Zakazivanje pregleda može se vršiti:
- telefonom,
- lično (pacijent ili član porodice),
- od strane članova TPM u koji je pacijent registrovan.
Zakazivanje termina prijema/pregleda pacijenata u porodičnoj medicini vrši medicinska sestra/tehničar na protokolu tima ili recepciji ambulante porodične medicine.
U slučaju nejasnoća kod trijaže pacijenata u sistemu naručivanja, medicinski tehničar/ sestra ima pravo i obavezu da konsultuje porodičnog ljekara.
Pregledom Knjige zakazanih posjeta stiče se uvid u slobodne termine tima.
Zakazivanje pacijenata na pregled kod porodičnog ljekara, vrši se isključivo od strane članova tima kod kog su registrovani pacijenti.
Zakazivanje se može izvršiti telefonskim putem ili dolaskom pacijenata ili članova porodice u prostorije TPM.
Kontakt podaci (telefonski broj ustanove, TPM i adresa) nalaze se istaknuti u prostorijama svakog TPM i na ulaznim vratima ustanove.
U slučaju odsustva tima porodične medicine, pacijenti se bez naručivanja primaju u zamjenski TPM, uz poštovanje svih pravila trijaže nenaručenih pacijenata u slučajevima kraćeg odsustva.
Zamjenski tim obezbjeđuje ljekar prije svog odsustva, a u slučaju iznenadnog i nepredvidivog odsustva, pomoćnik direktora za medicinske poslove određuje koji tim će zbrinuti pacijente iz tima u kojem nedostaje ljekar.
U slučajevima dužeg odsustva vrši se zakazivanje pacijenata kako matičnog tako i zamjenskog tima u kraćim terminima.
Obavezno je isticanje obavještenja o vremenu odsustva TPM na ulaznim vratima prostorija matičnog tima, kao i informacije u koji zamjenski tim se pacijenti javljaju u vrijeme odsustva TPM kod kojeg su registrovani.
Zakazivanje se može vršiti samo za registrovane korisnike. Pregled se zakazuje isključivo u TPM kod kog je korisnik registrovan (matični tim), a u slučaju odsustva matičnog tima, pacijent se upućuje u zamjenski tim.
Zakazivanje pregleda vrši se u terminima od 15 minuta, uz mogućnost rezervisanja više od jednog termina, ukoliko se radi o posebnim potrebama, na zahtjev korisnika ili nadležnog doktora.
Zakazivanje nije uslov za prijem pacijenta, ali je uslov koji obezbjeđuje prednost i poštovanje zakazanog termina u odnosu na pacijente koji se nisu najavili. Pacijenti za koje nije zakazan pregled, primaju se ukoliko ima slobodnih termina u toku dana, a najduže u periodu 48 satiod momenta kada je zatražen prijem.
Pacijenti čije je zdravstveno stanje takvo da bi odlaganje prijema moglo dovesti do značajnijeg pogoršanja zdravlja, ne zakazuju pregled i primaju se istog dana u matičnom TPM.
Neodložan prijem na pregled zahtijevaju pacijenti koji imaju neke od navedenih simptoma:
- pacijent bez svijesti,
- povišena temperatura (preko 39° C),
- akutne glavobolje,
- povišen krvni pritisak(preko 200/110 mmHg) uz glavobolju ili zabrinutost pacijenta,
- akutni bol u grudima koji traje duže od 15 minuta,
- nepravilan rad srca,
- bolovi vezani za maligne bolesti,
- problemi sa disanjem i promukli kašalj kod djece,
- naglo nastali bol u stomaku,
- pojačano menstrualno krvarenje i bolne menstruacije,
- komplikacije u trudnoći,
- povraćanje,
- podatak o gubitku svijesti,
- krvarenje iz nosa,
- astmatični napad,
- lakša traumatska povreda,
- gušenje stranim tijelom.
Pacijent se prije zakazanog termina prijavljuje medicinskoj sestri/tehničaru na prijemnom pultu/recepciji s ovjerenom zdravstvenom knjižicom i ličnom kartom, ili s rodnim listom ako je mlađi od 16 godina. Pacijenti koji nisu osigurani moraju imati neki dokument na osnovu kojeg je moguće utvrditi njihov identitet. Njima se pregled naplaćuje saglasno cjenovniku Doma zdravlja.
